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電信業商業智能解決方案

電信業商業智能解決方案

概述
電信在經歷了發展的泡沫之后,理性地重新回歸到服務和業務的競爭上來。電信客戶不斷增加,但從每個客戶身上獲得的收益卻會逐年降低,電信核心業務的收益也在降低。同時,客戶時常由一家電信運營商跳到另一家。面對挑戰,電信運營商應該如何應對呢?電信運營商成功的核心是擁有豐富的、有價值的忠誠客戶。因此,電信運營商要以客戶為中心,洞察客戶需求。

 

電信企業要快速發展和壯大就必須要在市場競爭中領先一步,需要對所從事的商業活動有著深入的理解,知道什么東西可以給公司帶來更多的業務。這種理解或者說商業智能(BI)需要捕捉業務交易和客戶交流的每個角度來生成有用的信息。因此電信業務要從單一的處理轉向擁有分析和管理的綜合系統。

 

電信企業已擁有大量的客戶和業務數據,科學管理和合理開發這些內部和外部信息資源成為企業正確決策、增強競爭力的關鍵。由于已經擁有大量的數據并且數據相對真實可靠,因此電信業務要建立基于分析的企業管理運營體系。

 

商業智能將信息轉換為知識,商業智能是在正確的時間將正確的信息交給正確的用戶以支持決策過程的應用。商業智能通過對數據的收集、管理、分析以及轉化,使數據成為可用的信息,從而獲得必要的洞察力和理解力,更好地輔助決策和指導行動。業務決策者通過商業智能對企業數據進行分析,通過過去的數據預測未來,即通過歷史數據發現趨勢。而獲得的這些知識又很可能使得到它的業者,獲得其他競爭者所沒有的先機。進一步增加電信企業經營管理和客戶分析的科學性,提升企業決策水平和經營效益。

 

浩德科技電信業商業智能解決方案的目標是,幫助電信運營商充分利用其業務支撐系統產生的大量寶貴的數據資源,實現對信息的智能化加工和處理,為市場經營工作提供及時、準確、科學的決策依據,使企業適應日趨激烈的市場競爭環境,提升運營商的核心競爭力。

 

 

需求分析
競爭激烈的市場環境中,利用先進的信息技術成功地收集、分析、理解信息并依據信息進行決策的企業才能獲得競爭優勢。電信企業需要借助商務智能技術來發現商務運營過程中存在的問題,找到有利的解決方案。

 

對電信業務的BOSS系統、CRM系統、Call Center等業務的整合和抽象之后,電信業務通常存在以下分析需求:

 

1、客戶分析
包括客戶組成分析、客戶價值分析、客戶流失分析、客戶穩定度分析。
2、業務分析
包括:業務分布分析、業務收益分析、業務服務分析(業務服務質量分析、業務服務成本分析)、業務趨勢分析。
3、經營分析
包括競爭對手分析、成本分析、收益分析。
4、綜合管理分析
包括單位考核分析、個人考核分析。
5、市場分析
包括市場經濟指標分析、市場需求分析、營銷活動分析、市場調查結果分析。
6、客戶服務分析
包括客戶服務分析、服務質量分析。
7、網絡分析
包括網絡運行分析、網絡容量分析、網絡負載分析、網絡收益分析、網絡發展趨勢分析、網絡優化、錯單分析。
8、資源情況分析
包括資源狀況分析、資源使用分析、資源發展趨勢分析、資源優化。
9、財務分析
包括財務狀況分析、資金流動情況分析、投資情況分析、項目財務分析。

 

主要采用的分析方法如下:
多維分析:從多個不同的角度及其組合去分析數據;
趨勢分析:從時間序列分析隨時間的變化趨勢;
意外分析:從大量歷史數據中找出太高、太低、變化幅度過大等異常情況數據。
排名分析:從大量數據中找出按某種分類數據,代表了需要特別關注的程度;
比較分析:對不同數據集合進行對比,找出差異,進一步挖掘差異原因;
原因和影響分析:從大量數據中挖掘出影響因素,分析重要程度;
What-If 分析:觀察在人為指定改變條件時,結果的變化情況。

 

 

數據分析基于大量的業務數據,要求有數據倉庫作基礎,并要求存有豐富的數據。實施商業智能方案時,一般分兩步走:第一實現數據倉庫和多維分析,構造商業智能的基礎,實現分析應用;第二步實現數據挖掘,發揮商業智能的特色。

 

對于這些需求,應用系統可以相應地劃分為下面三個子系統,即:數據預處理子系統、數據倉庫子系統、基于數據倉庫的商業智能應用子系統,如圖1所示。

 

圖1 商業智能的系統框架
進一步地,整個系統流程如圖2所示。


圖2 商務智能系統的處理流程

 

 

商業智能基礎架構

管理海量數據并轉化為企業的知識和決策,需要功能強大的商業智能工具和技術。從本質上說,商業智能是已有的技術的組合和集成。商業智能定義為下列軟件工具的集合:
終端用戶查詢和報告工具;
OLAP工具(也被稱為多維分析);
數據挖掘(Data Mining)軟件。

 

浩德科技提供全面的商業智能解決方案,包括前端工具、在線分析處理工具、數據挖掘工具、企業數據倉庫、數據倉庫管理器和數據預處理工具等。

 

商業智能的基礎架構如圖3所示。

 

圖3 商業智能基礎架構

 

商業智能解決方案
商業智能解決方案如圖4所示:

 

圖4 商業智能解決方案

 

 

商業智能解決方案可以運行在Unix、Windows、Linux、AS/400、OS/390等平臺上。提供主要功能如下:

1. 數據存儲和管理

2.數據處理

3.數據倉庫解決方案

4. 在線分析

5. 數據挖掘

6、前端分析工具

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